Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van Innermoon

Wij bieden een herroepingsrecht van 14 dagen aan. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

1. Voorwaarden voor retouren

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met de labelser nog aan, en in de originele verpakking.
  • Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
  • Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via innermoonnl@gmail.com.
  • Let op: Retouren dienen te worden gestuurd naar het retouradres dat wij je via e-mail aangeven.

2. Kosten van retourneren

  • De verzendkosten voor retouren zijn altijd voor de koper/klant.
  • Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

3. Schade of verkeerd ontvangen artikel

  • Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Mocht je artikel beschadigd zijn of je hebt iets verkeerd ontvangen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via innermoonnl@gmail.com.
  • Maak foto's van de schade of het verkeerde artikel en voeg deze toe aan je e-mail.
  • We zullen het probleem zo snel mogelijk evalueren en een oplossing bieden.

4. Uitzonderingen

  • Aangepaste producten, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, kunnen niet geretourneerd worden.
  • Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

5. Omruilen

  • De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is door het terug te sturen en het nieuwe artikel opnieuw te bestellen zodra de retour is goedgekeurd. Neem hiervoor contact met ons op via innermoonnl@gmail.com.

6. Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

  • Als je bestelling naar een adres in de Europese Unie is verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.
  • Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen (niet gedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking) en je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.

7. Terugbetaling

  • Zodra we je retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, krijg je daarvan een melding.
  • Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via innermoonnl@gmail.com.